Política de Privacidad

1. Introducción

Sendara (en adelante, "nosotros" o "la empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web y en el proceso de coordinación de recorridos. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad los usamos y cómo los protegemos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono cuando se completa el formulario de consulta.
Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del acceso, a través de herramientas de analítica.
Datos de cookies: según las preferencias que hayas establecido. Consulta nuestra Política de Cookies.

No recopilamos datos sensibles como información financiera, de salud o documentos de identidad a través de este sitio.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

Responder consultas sobre recorridos y disponibilidad.
Coordinar fechas, itinerarios y condiciones de las salidas.
Enviar información relacionada con la salida contratada (punto de encuentro, detalles prácticos).
Mejorar la experiencia en el sitio web mediante analítica de uso, con tu consentimiento.

No utilizamos los datos para comunicaciones comerciales sin consentimiento previo.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento se apoya en las siguientes bases:

Consentimiento: para el envío de información no directamente vinculada al servicio.
Ejecución de contrato: para coordinar la salida y prestar el servicio solicitado.
Interés legítimo: para analítica básica de uso del sitio.

5. Tiempo de conservación

Los datos de contacto se conservan durante el periodo necesario para coordinar el servicio y hasta un máximo de 24 meses desde la última interacción. Tras ese periodo, los datos se eliminan de forma segura. Los datos de analítica de uso se retienen según las políticas del proveedor del servicio (máximo 26 meses en Google Analytics, si está activo).

6. Compartición con terceros

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:

Proveedores técnicos que gestionan el alojamiento web y herramientas de analítica, bajo acuerdos de confidencialidad.
Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Los servicios de terceros que pueden procesar datos de uso incluyen Google Analytics (si está habilitado) y plataformas de correo electrónico para la gestión de consultas.

7. Medidas de protección

Aplicamos las siguientes medidas para proteger los datos:

Comunicaciones a través de protocolos HTTPS/TLS.
Acceso restringido a los datos de contacto — solo el equipo de Sendara puede consultarlos.
No almacenamos contraseñas ni datos financieros en nuestros sistemas.
Revisión periódica de los procedimientos de seguridad.

8. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros. Puedes consultar los tipos de cookies, sus finalidades y cómo gestionarlas en nuestra Política de Cookies.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios.
Revocar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte el servicio ya prestado.
Presentar reclamación: ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Privacidad de menores

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que se han enviado datos de un menor, los eliminaremos.

11. Terceros y enlaces externos

Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras una modificación implica la aceptación de la política vigente.

13. Contacto

Para preguntas sobre esta política o el tratamiento de tus datos:

Correo: [email protected]
Dirección: Carrera 100 #11-90, Cali 137460, Colombia
Teléfono: +57 314 222 2677